在全球化和數(shù)字化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵詞的當(dāng)下，中國(guó)企業(yè)需要更加敏捷地推動(dòng)自身的管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)海內(nèi)外瞬息萬變的市場(chǎng)趨勢(shì)。能否在從容應(yīng)對(duì)跨國(guó)業(yè)務(wù)相關(guān)法規(guī)和政策的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和員工效率，降低總體成本，已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)在全球舞臺(tái)上贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要要素。
從成本管控的角度看，作為企業(yè)最首要的可控成本之一，全球化和數(shù)字化背景下的差旅費(fèi)用管理亟待得到更好的優(yōu)化和調(diào)整。展望 2019年，在全球差旅與費(fèi)用管理領(lǐng)域擁有25年成功經(jīng)驗(yàn)的SAP Concur認(rèn)為，企業(yè)需要關(guān)注六大要點(diǎn)，從而緊密把握未來發(fā)展趨勢(shì)。
機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)逐步落地
身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何搜集、整理財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，并細(xì)化數(shù)據(jù)的顆粒度，進(jìn)行提煉和挖掘，來更好地指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，是當(dāng)今財(cái)務(wù)管理者需要考慮的重要問題。目前，中國(guó)大多數(shù)的企業(yè)在費(fèi)用管理上依舊停留在手動(dòng)階段，SAP Concur聯(lián)合國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的《中國(guó)智慧費(fèi)用管理行業(yè)報(bào)告》顯示，53%的受訪者認(rèn)為孤立的信息系統(tǒng)和信息孤島使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，如果財(cái)務(wù)人員可以掌握機(jī)器學(xué)習(xí)的處理能力，就會(huì)獲取獨(dú)一無二的、由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力，其帶來的收益會(huì)遠(yuǎn)超自動(dòng)化的價(jià)值。
2019年，越來越多的企業(yè)會(huì)開始嘗試使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來取代傳統(tǒng)的光學(xué)識(shí)別技術(shù)，不只是從圖片中提取文字，且同時(shí)為字母和數(shù)字提供語境，并判斷其準(zhǔn)確性。利用機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，以人力所不能及的方式處理海量數(shù)據(jù)（即大數(shù)據(jù)），從而使得企業(yè)能夠以前所未有的規(guī)模和速度來分析和審計(jì)開支。展望未來，憑借在海量的數(shù)據(jù)中做到實(shí)時(shí)識(shí)別和異常內(nèi)容檢測(cè)的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，企業(yè)在改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、降低成本和保障合規(guī)性等方面，將獲得前所未有的洞察力和靈活性。
CFO與CIO的合作更加緊密
雖然CFO和CIO的企業(yè)角色不同，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)下，兩者會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)和IT部門的緊密合作，以進(jìn)一步提高效率、節(jié)約成本并支持業(yè)務(wù)發(fā)展。SAP?Concur曾與Forrester咨詢公司共同調(diào)研，報(bào)告顯示超過70%的財(cái)務(wù)管理人員正在或計(jì)劃將云計(jì)算等IT技術(shù)應(yīng)用到差旅費(fèi)用管理系統(tǒng)，這也是其推動(dòng)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要步驟之一。CIO在新的一年會(huì)希望公司增加IT預(yù)算，提供更多投資以支持包括云部署、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的自動(dòng)化技術(shù)項(xiàng)目，這就離不開CFO在預(yù)算決策上的平衡和協(xié)助。
2019年，隨著財(cái)務(wù)部門的現(xiàn)金流管理和其他日常任務(wù)將會(huì)越來越自動(dòng)化，CFO將更深入地參與數(shù)字化業(yè)務(wù)并成為科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)者。同樣，隨著企業(yè)對(duì)于保護(hù)數(shù)據(jù)隱私的重視性逐步攀升， CIO將更緊密地與財(cái)務(wù)部門合作，提供可靠有力的技術(shù)支持，為財(cái)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)隱私保駕護(hù)航。
數(shù)據(jù)隱私保護(hù)愈加重要
歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（簡(jiǎn)稱GDPR）已經(jīng)成為企業(yè)在歐洲業(yè)務(wù)發(fā)展必須遵守的法規(guī)。針對(duì)數(shù)據(jù)安全問題，該條例有權(quán)對(duì)違法企業(yè)處以高達(dá)2000萬歐元或者全球營(yíng)收4%（兩者取其大）的巨額罰款。這無疑從根本上改變了全球企業(yè)處理用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的方式，并影響到歐盟中的企業(yè)及與歐盟有業(yè)務(wù)來往的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。任何存儲(chǔ)或處理歐盟國(guó)家內(nèi)有關(guān)歐盟公民個(gè)人信息的公司，即使在歐盟境內(nèi)沒有業(yè)務(wù)存在，也須遵守該條例。而中國(guó)涉及歐洲業(yè)務(wù)的諸多企業(yè)，已經(jīng)被自動(dòng)納入到GDPR的管轄范圍，應(yīng)提前做好預(yù)案。
目前，許多中國(guó)企業(yè)還相對(duì)缺乏GDPR合規(guī)意識(shí)，甚至不了解GDPR是否適用于自身。如果中國(guó)企業(yè)在出海過程中不進(jìn)行個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的合規(guī)管理，將很有可能合作受阻、甚至損失慘重。因此，有出海需求的中國(guó)企業(yè)在2019年會(huì)更加需要一個(gè)可保護(hù)員工數(shù)據(jù)隱私的費(fèi)用管理系統(tǒng)，通過增強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全保護(hù)、以及限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限等多重功能，來滿足保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的技術(shù)需求。SAP?Concur始終致力于遵守包括GDPR在內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)，并承諾通過其產(chǎn)品和服務(wù)使其企業(yè)用戶順利遵守GDPR要求，確保合規(guī)性。
商旅生態(tài)系統(tǒng)不再是空中樓閣
如今，機(jī)票和酒店的預(yù)訂成本和效率成為了企業(yè)內(nèi)一項(xiàng)越來越突出的問題。根據(jù)一份研究報(bào)告，接近一半的商旅人士每月需要花費(fèi)30分鐘到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間來完成機(jī)票、火車票和酒店預(yù)定，而18%的人則需要花費(fèi)1到2個(gè)小時(shí)不等。
我們有理由相信，在2019年，越來越多的企業(yè)會(huì)下定決心采用涵蓋商旅生態(tài)系統(tǒng)的自動(dòng)化差旅和費(fèi)用管理解決方案，從而讓行程預(yù)訂的流程更簡(jiǎn)單，提高員工生產(chǎn)力，并讓財(cái)務(wù)管理者更好地進(jìn)行費(fèi)用管理跟蹤和分析管理。具體而言，基于商旅生態(tài)系統(tǒng)，出差員工再也不需要進(jìn)行大量的機(jī)票和酒店搜索；經(jīng)理無需再根據(jù)員工的差旅歷史記錄來批準(zhǔn)其出差和費(fèi)用申請(qǐng)。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)還可幫助企業(yè)自動(dòng)區(qū)分商務(wù)和休閑旅行的費(fèi)用，確保差旅費(fèi)用的合規(guī)性和加強(qiáng)成本控制。SAP?Concur針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)打造了包括微信、攜程、滴滴出行等眾多本土商旅服務(wù)商的開放式平臺(tái)，在國(guó)際市場(chǎng)則打造了以Concur TripLink為核心的、集成了多家航空公司、住宿和地面交通供應(yīng)商的海外差旅生態(tài)系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)員工在國(guó)內(nèi)、外的差旅過程中都能享受無縫的便捷體驗(yàn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)切實(shí)的員工關(guān)懷。
把握全球稅務(wù)政策尤為關(guān)鍵
面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)趨勢(shì)，每個(gè)國(guó)家對(duì)入境長(zhǎng)期工作的外籍人員采取不同的工作簽證和跨境稅收規(guī)則，這就給開展跨國(guó)業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)帶來了更多挑戰(zhàn)。因?yàn)榭鐕?guó)家的長(zhǎng)期工作簽證和跨境稅收的政策不同，如果公司無視這個(gè)問題，可能會(huì)對(duì)員工個(gè)人和公司造成巨大的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。最糟糕的情況是，公司還可能因違反簽證規(guī)定而面臨巨額罰款，造成金錢和信譽(yù)的雙重?fù)p失。另一方面，企業(yè)如果掌握員工海外差旅的跨境增值稅退稅的能力，也將獲得可觀的退稅收益。
毫無疑問，在2019年，中國(guó)企業(yè)要比以往任何時(shí)候都需要更智慧地應(yīng)對(duì)跨境工資稅、增值稅退稅等復(fù)雜性問題。SAP Concur在自有的差旅生態(tài)系統(tǒng)中集成了全球領(lǐng)先的增值稅退稅企業(yè) VAT IT，可以提供專業(yè)的退稅可行性分析，編制退稅申索資料并將其提交給相關(guān)的稅務(wù)機(jī)關(guān)。同時(shí)，借助全球25年的經(jīng)驗(yàn)和成熟穩(wěn)定的云架構(gòu)系統(tǒng)，SAP?Concur可支持多語言，并熟知多國(guó)稅務(wù)政策要求，全面滿足中國(guó)企業(yè)進(jìn)行全球差旅和費(fèi)用管控的需求。
女性差旅安全得到更多重視
據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性出差者占所有商務(wù)旅行者的40%以上，而且該數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)中。商旅專家們一致認(rèn)為，女性出差者相較于男性，在旅行中面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)，然而大多企業(yè)并沒有意識(shí)到這個(gè)問題。最近的全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）報(bào)告指出，僅有18%的公司在其商旅安全政策中專門強(qiáng)調(diào)了女性出差者的安全需求。因?yàn)榇嬖跐撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)，女性員工在出差的時(shí)候其實(shí)也是缺乏安全感，繼而影響著其工作生產(chǎn)力和生活幸福感。
進(jìn)入2019年，越來越多的企業(yè)將開始重視在其商旅安全政策中優(yōu)先說明并強(qiáng)調(diào)女性出差者的困擾，從而履行對(duì)員工的關(guān)懷責(zé)任。與此同時(shí)，女性員工也會(huì)主動(dòng)要求公司優(yōu)先關(guān)照她們，而這將成為企業(yè)人才保留與員工關(guān)懷成功與否的一個(gè)重要指標(biāo)。
未雨綢繆早當(dāng)先，居安思危謀長(zhǎng)遠(yuǎn)。在這個(gè)千帆競(jìng)發(fā)、百舸爭(zhēng)流的時(shí)代，企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)升級(jí)去應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還要周全地在差旅和費(fèi)用管理方面多維度、多視角的全面布局。具有現(xiàn)代思維的企業(yè)管理者，不僅要關(guān)注更具便捷性和洞察力的差旅生態(tài)系統(tǒng)和基于大數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，還要全面熟知國(guó)際市場(chǎng)中的數(shù)據(jù)安全法規(guī)和跨境稅費(fèi)政策，以及細(xì)致地考慮員工滿意度和履行員工關(guān)懷責(zé)任，這樣才能真正將高效的差旅和費(fèi)用管理落到實(shí)處，進(jìn)而在日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的位置。
本文作者系SAP Concur大中華區(qū)總經(jīng)理?林星華
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